La confianza es la base de una asistencia sanitaria de calidad. Sin embargo, para muchas personas que padecen enfermedades graves, las experiencias vividas en el pasado con el sistema sanitario les han hecho sentirse ignoradas, menospreciadas o incluso desatendidas. En Tuesday Health, creemos que un trato compasivo y constante puede restablecer la confianza y mejorar los resultados de los pacientes.
Esta es la historia de Sarah, una mujer que padece EPOC en fase terminal, que al principio se mostraba reacia a aceptar ayuda, pero que encontró en Tuesday Health un aliado de confianza.
Sarah es una mujer de unos 80 años que se había vuelto muy escéptica respecto al sistema sanitario. Vivía sola y rara vez dejaba entrar a los profesionales sanitarios en su casa. A pesar de que sus síntomas empeoraban, solía cancelar las citas, convencida de que a nadie le importaba de verdad su bienestar.
Cuando Tuesday Health se puso en contacto con ella por primera vez, Sarah se mostró reacia. Anteriormente se había sentido ignorada por los profesionales sanitarios y se mostraba reticente a colaborar. Además, le costaba mucho controlar su medicación y sufría hospitalizaciones frecuentes debido a exacerbaciones de la EPOC.
En lugar de obligar a Sarah a ingresar en un centro de atención, el equipo de Tuesday Health adoptó un enfoque diferente:
Una trabajadora social se ponía en contacto con ella con regularidad, incluso cuando Sarah no respondía. Con el tiempo, empezó a darse cuenta de que Tuesday Health no era simplemente otra entidad sanitaria más que pasaba por allí.
El equipo se centró en atender las necesidades inmediatas de Sarah, como asegurarse de que tuviera sus medicamentos y ayudarla a coordinar sus citas.
Sarah expresó su frustración por experiencias pasadas. En lugar de precipitarse a buscar soluciones, su equipo sanitario se tomó el tiempo necesario para escucharla, validando sus sentimientos y haciéndola sentir que se la escuchaba.
Con el tiempo, la actitud de Sarah cambió. Empezó a atender las llamadas y, más tarde, a aceptar visitas a domicilio. Colaboró con su equipo sanitario y siguió las recomendaciones para controlar mejor su EPOC. Y lo más importante: ya no sentía que tuviera que afrontar su enfermedad sola.
Al dar prioridad a la confianza, Tuesday Health ayudó a Sarah a volver a acceder a la atención que necesitaba, según sus propios términos.
La historia de Sarah pone de relieve un reto fundamental en la atención de enfermedades graves: las barreras que dificultan la implicación de los pacientes pueden provocar hospitalizaciones innecesarias y aumentar los costes. Sin intervenciones proactivas y basadas en la confianza, pacientes como Sarah quedan desatendidos, lo que da lugar a visitas evitables al servicio de urgencias, al empeoramiento de su estado y a una menor calidad de vida.
En Tuesday Health, nos especializamos en establecer relaciones con poblaciones de difícil acceso, ayudando a los planes de salud a mejorar la participación de los afiliados, reducir el uso de la atención aguda —que supone un elevado coste— y mejorar la experiencia general de los afiliados.
Trabajemos juntos para transformar la atención de las enfermedades graves. Si eres un directivo de un plan de salud y quieres mejorar los resultados para tus afiliados más vulnerables, ponte en contacto con nosotros. Descubre más sobre cómo Tuesday Health colabora con los planes de salud: Colaboraciones de Tuesday Health
